CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos. Razones para un mal servicio al cliente. Este mandamiento suele ser el que más se incumple, ya que son muchas las empresas que, a través de engaños, intentan efectuar ventas o retener a clientes, aunque, … 6.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Usa un, Mandamientos de Servicio al Cliente - MiBus...TMP. No hay nada imposibles cuando se quiere. Cuando usted … Failed to subscribe, please contact admin. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación. A continuación, te presentamos los 10 mandamientos del cliente, para que puedas cultivar una buena relación con él. 10. El cliente por encima de todo: Se refiere a tener al cliente presente, antes que nada, como en la religión “Amar a Dios sobre todas las … La publicidad, el marketing y la comunicación, mis pasiones. EL CLIENTE ES PRIMERO QUE TODO Es el cliente a quien debemos tener presente en todo momento. 9. ¿Cómo lograrlo? Informes y analítica de ventas en tiempo real Aumento de ventas Mejora el servicio post venta Desventajas Formación de los empleados Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos Costes del software y equipo técnico Resistencia a su utilización Puede no adaptarse a todos los negocios Ventajas Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente.pdf, 10 Reglas Para Un Excelente Servicio Al Cliente, Informe 1 Maquinas Electricas 2 Instalacion De Contactores. Prometa menos, de más. Performance & security by Cloudflare. A veces los clientes solicitan cosas casi … 1. 1. Las ediciones especiales son una forma de hacer marketing que busca distintos objetivos. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE PQS Perú. De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. 226 0 obj <>stream Los campos requeridos están marcados *. Report DMCA. 0000003604 00000 n Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo. 2. Hay que tener al cliente presente antes que nada. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE Determinar la importancia que es el proceso de atención tiene en la empresa. 5. You can email the site owner to let them know you were blocked. Ya soy suscriptor, llévame al contenido premium, Anuncian una laptop de Star Wars con los sonidos de R2-D2. 0000012405 00000 n Address: Copyright © 2023 VSIP.INFO. 3. En esta nota hablaremos de los “diez mandamientos” del servicio, los cuales son los conceptos fundamentales para brindar una buena atención al cliente. 0000001882 00000 n Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente | PDF | Cliente | Servicio al Cliente Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente by evelin-724318 Los 10 Mandamientos Del Servicio … 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente. Superan a Estados Unidos como el mercado más importante de Miller Genuine Draft a nivel mundial. ©2020 Copyright - TuMotivador.com Todos los Derechos Reservados, LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. 9. • Aunque las empresas, dentro de su planestratégico, posicionan a sus clientes por encima detodo, muchas veces esta sentencia no se cumple. 202 0 obj <> endobj Un cliente descontento generará mala fama a tu organización. Optativa Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservacion de los clientes. Mypes: publican ley para reactivarlas mediante continuidad de núcleos ejecutores de compras, Jefe del Gabinete se presenta el martes en el Congreso para pedir voto de confianza, Minería generó en 2022 el mayor promedio de creación de empleo en última década, Entidades financieras: cuatro retos a los que se enfrentan en servicio al cliente, Cinco tips para fomentar el ahorro en los niños, ¿Quieres digitalizar tu negocio? … Fallar en un punto significa fallar en todo. Ejemplo: En cierta ocasión mandé vía online a traer unos zapatos, durante la compra, en las llamadas y seguimiento del producto todo era de maravilla, las personas que me atendieron fueron bastante gentiles y comprensibles, hasta que llegaron los zapatos y no eran mi talla, simplemente cambio mi visión de la calidad de su servicio, a pesar de su atención, el producto no era el que pedí y eso fue suficiente para no volver a realizar compras con su empresa. Ejemplo: Cuando en vacaciones trabaje en la empresa “AVALUAC”, que se encargó de levantar inventario de “TATA”, nuestros jefes al finalizar el proyecto nos manifestaron que se cumplió los objetivos del levantamiento de información, pero, a pesar de ello debíamos esperar a la reunión con los directores de “TATA” y su veredicto ya que es el que verdaderamente definiría los resultados del proyecto y solo así se podría saber si se cumplió o no con sus expectativas. • 0000002946 00000 n 8. Ensayo 10 Mandamientos de Servicio Al Cliente. Recoge todos los datos que te sea posible para poder dar una solución eficiente. … 1. 1. Se buena escucha 2. Todo el personal debe estar entrenado para solucionar las necesidades de los clientes de forma ágil y amable. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender cómo utiliza este sitio web. 0000031682 00000 n Ejemplo: Antes para mis partidos de fútbol compraba pupos de la marca puma por la calidad que ofrecían, sin embargo, siempre se me dañaban rápido lo que producía que adquiera a cada momento nuevos zapatos, entonces al sentirme inconforme con los resultados, decidí cambiar de marca. Los diez mandamientos del servicio al cliente. La práctica del servicio al cliente debe estar tan presente en el piso de exhibición como en cualquier otro entorno de ventas. 0000031796 00000 n … Para el cliente, tu marcas la diferencia. El éxito o fracaso de tu organización depende de los clientes. Utilizamos Cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y brindarle una experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas. LOS 10 MANDAMIENTOS EN EL SERVICIO AL CLINTE 1. Ensayo 10 Mandamientos de Servicio Al Cliente. Una potente herramienta de marketing. Aunque las empresas, dentro de su planestratgico, posicionan Esta categoría solo incluye cookies que garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web. Los empleados son el primer cliente de la empresa, así que si no sabes satisfacerlos a ellos, no vas a poder satisfacer a los clientes externos. De esta forma, las estrategias de marketing deben ir de la mano de las políticas de Recursos Humanos. 32 1 41KB Read more. Los empleados propios son ” el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. Los 10 mandamientos de atención al cliente 1. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. Empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos: El colaborador es nuestro primer cliente por eso son nuestras políticas de marketing deben ir de la mano con las políticas de Talento Humano. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. Políticas de privacidad y protección de datos. El cliente por encima de todo. 24 2 44KB Read more. Los clientes siempre tienen la razón, incluso cuando no la tienen. Los diez mandamientos de una atención al cliente. Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno nuevo. Las personas encargadas de la atención al cliente deberán ser muy profesionales. Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes. Escuchar es el primer paso para la compresión. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados. Siempre se puede mejorar el servicio: Aunque los objetivos del servicio se hayan alcanzado, es necesario implantar nuevos objetivos, la competencia siempre está presente. 2. Elaborar políticas de promoción y desarrollo profesional, es decir políticas de ascenso dentro de la compañía. Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Sólo es necesario cometer un error para que un cliente se aleje de nuestro servicio o producto para siempre. Recommend stories. El cliente por encima de todo. Ubicuidad: No importa el equipo o departamento de … FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO 0000003641 00000 n Ejemplo: Cuando yo trabajaba en “Almacenes De Prati”, la filosofía que se mantenía es que el cliente es la razón de existir demostrando firmemente que hay que cuidarlo y estar a su disposición, en caso de tener quejas de los clientes existía un llamado de atención. 4. Ejemplo: Siempre he comprado mis lentes en la “Óptica los Andes”, pues los precios son bastante cómodos y los lentes me han resultado de calidad en lo que respecta a mi experiencia, además siempre me incluían kits de limpieza y arreglo gratuito en caso de dañarse, con el tiempo la “óptica GMO”, implantó lo mismo así que ya no había diferencia entre las dos y podía comprar en cualquiera, sin embargo, “Los Andes”, dentro de su servicio instauró chequeos gratuitos y descuentos en la compra de Gafas con medidas , lo que me hizo regresar a esta tienda de forma consecutiva cada que necesite adquirir lentes, además que sus modelos siempre son variados y conforme a la moda que cubre mis expectativas, se mantiene actualizada mostrando su innovación en el servicio. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. >LEE: Entidades financieras: cuatro retos a los que se enfrentan en servicio al cliente. Haz sentir importante y apreciado al cliente 4. Costos Del Servicio Al Cliente. No hay nada imposible: Aunque las exigencias de los clientes parezcan imposibles con esfuerzo se puede satisfacer al cliente. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de … 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE f1. Ejemplo: Hace años cuando laboraba en una empresa que cortaba cauchos, una de mis compañeras estaba realmente molesta con la organización, porque la llamaban demasiadas horas a trabajar, sin tomar en cuenta su disponibilidad, ella aceptaba por temor a perder el empleo, como consecuencia su trabajo no era el más óptimo durante el proceso de cortar ciertas piezas lo hacía sin cuidado, ni eficacia, el resultado era pérdida de recursos por que muchos clientes devolvían piezas o simplemente ya no las compraban. Juicio sobre la calidad de servicio al cliente: Aunque se maneje indicadores de gestión de calidad, los clientes son los verdaderos calificadores del desempeño de la empresa. Recommend stories. Un cliente descontento generará mala fama a tu organización No se dejar ir a un cliente sin pedirle una segunda oportunidad Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno … Con el acorde de los autores Skarzynski y Gibson (2010), las empresas líderes abordan los procesos de innovación con la misma determinación en los cuales trabajaron en la Revolución de la Calidad Total en los años ochenta. %PDF-1.7 %���� <]/Prev 905018>> 4. Capacitarás a tus empleados: cada vez más, en todas las áreas de operación, las compañías exitosas entrenan a sus empleados en servicio al cliente. Comparado con la religión, sería algo así como “Amar a Dios sobre todas las cosas”. Ahora la caída del sector afecta a Coinbase y el exchange reacciona con despidos. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA El cliente por encima de todo. A fin de cuentas, a ti también te gusta que te traten como rey. Aumenta la capacidad de análisis. Su dirección de correo no se hará público. Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Servicio al cliente y satisfacción del cliente > 6.1 Servicio al cliente 71 Servicios de asistencia Servicios, Mandamientos de Servicio al Cliente...Gerencia de Servicio al Cliente en conjunto con la Coordinación de Comunicaciones se mantienen realizando entrevistas en los diferentes medios, Servicio al cliente. A continuación, te presentamos los 10 mandamientos del cliente, para que puedas cultivar una buena relación con él. 1.- Cliente por encima de todo Hay que tener al cliente presente antes que nada. Comparado con la religión, sería algo así como “Amar a Dios sobre todas las cosas”. 2.- Cumplir con lo prometido Da la importancia que se merece al cliente. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, ya se trate de una queja, de una petición o de otro asunto. Marcar la diferencia para el cliente: Las personas que atienden al cliente tienen gran responsabilidad, ya que depende de su contacto que regresen o nunca más vuelvan, ellos hacen la diferencia, porque será la imagen que se llevan de la empresa. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra, cúmplala con exceso. El gigante tecnológico está analizando invertir en OpenAI, la compañía detrás de la herramienta de inteligencia artificial más revolucionaria. Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que … 2019-10-29 ROUNDTABLE COMPUTERWORLD - SERVICIO DE MANTENIMIENTO COMO GENERADOR DE VALOR AL CLIENTE. Las organizaciones deben realizar encuestas periódicamente. Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente. Ejemplo: Siempre que adquiero un nuevo celular visito la tienda electrónica “Style Movile”, del “Espiral”, pues aparte de adquirir mi celular, me incluyen en la compra otros productos como audífonos, palo de selfie, protector de pantalla, entre otros y todo al mismo precio que en otras tiendas donde solo me darían el celular. También tiene la opción de optar por no aceptar estas cookies. 1. 0 download. 0000023101 00000 n ¿Cuáles son los 10 mandamientos de la atención al cliente? Si se logró alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, “la competencia no da tregua”. Estos son los 10 mandamientos del cliente. Informe Global 2016 6. No hay nada imposible cuando se quiere A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea. Open navigation menu. Implicaciones políticas de la postura migrante de México y Estados Unidos, PDF, nueva herramienta de ransomware y campañas phishing. ¿Cuáles son los 10 mandamientos de la atención al cliente? •Recepción documental. • Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta … 10. En la siguiente nota te contamos cuáles son. El cliente siempre se queda satisfecho cuando recibe más de lo que espera y para lograrlo, la empresa tiene que conocer muy bien a los clientes y enfocarse bien en sus necesidades y deseos. in International Hospitality Management encima de todo, muchas veces … This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share de la prestación de servicios de salud. 3 Cumple con todo lo que prometas. Así podrán saber cómo lo están haciendo y qué podrían mejorar. ¿Por qué Microsoft planea invertir U$S 10 mil millones en ChatGPT? NO HAY NADA … 202 25 Puede que todo se vaya al piso. ¿Tienes inversiones en criptomonedas? cumple. La importancia de la desconexión digital (II), La importancia de la desconexión digital (I). Además, una de las formas de evaluación es cuando los usuarios observan las actitudes y acciones de las personas en su entorno. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data. 0000003755 00000 n 9.- La empresa debe ser un equipo para satisfacer al cliente. Fuera de estas cookies, las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador, ya que son esenciales para el funcionamiento de las funcionalidades básicas del sitio web. 6. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. 2. Esto se podría expresar de la siguiente forma: y es que las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de … 0 Otras organizaciones están atentas para captar clientes insatisfechos, así que no te descuides. La única verdad es que los clientes son quienes en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven, de lo contrario, no regresan. 10 mandamientos del servicio al cliente; of 15 /15. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente. Así podrán saber cómo lo están haciendo y qué podrían mejorar. trailer El cliente por encima de todo: Se refiere a tener al cliente presente, antes que nada, como en la religión “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso en al cliente. LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. 11. … Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Un cliente descontento generará mala fama a tu organización. Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Post on 02-Jul-2015. Para el cliente, tú marcas la diferencia Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. 2. El efecto post coronavirus traerá consigo un reacomodo de la oferta y demanda laboral, ¿cómo estar preparado? 5.- Darle al cliente más de lo que espera. 0000014926 00000 n 8.- La calidad del servicio la valora el cliente. Características de servicio al cliente proactivo: Es previsor y anticipado. Category: Documents. 1. Periodista desde el año 2008 con experiencia en redacción para páginas webs. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo: Todas las personas de la empresa deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción al cliente, ya sea de quejas, peticiones o cualquier otro asunto. No se dejar ir a un cliente sin pedirle una segunda oportunidad. Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia mientras navega por el sitio web. El cliente por esnsima de todo, es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada 2. Haz clic aquí. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Mandamientos del servicio al cliente El servicio al cliente es una parte esencial en cualquier negocio. 2. 0000004792 00000 n Y por si fuera poco, nuestra rapidez y primera impresión puede dar mucho de qué hablar. Con un poco de esfuerzo y … Identifica y anticipa 3. [email protected] 7.- Si fallas en un punto, fallas en todo. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc. 6. 9. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, … Ejemplo: En cierta ocasión que acudí al Banco de Guayaquil no encontraba la persona encargada de dar información, para lo cual un trabajador que se encontraba en un cubículo, me vio desorientada, salió y me asesoró de manera gentil en mi inquietud, para luego regresar a sus funciones, sin duda, ese acto, marcó gran diferencia demostrando que todos están dispuestos a prestar ayuda cuando se trata de sus clientes. • Montevideo, Uruguay: Capacitación Consultoría. ¿Sabías que en la atención al cliente existen una serie de acciones que son necesarias para tener clientes felices y satisfechos? 2. Cumple todo lo que prometas Son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? No hay nada imposible cuando se … CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS 3. Los siete pecados capitales del servicio. Ejemplo: Cuando viajamos a Otavalo con mis padres, mi mamá quería comprarle a mi abuelito un poncho para su cumpleaños que era en una semana, pero quería explícitamente en color azul marino con arreglos en color gris, íbamos de local en local, sin encontrarlo, hasta que llegamos a uno en particular, en ese le ofrecieron varias opciones pero ninguno satisfacía lo que mi mamá buscaba, entonces, el vendedor dijo que si desea ,puede mandarlo a hacer de manera personalizada con ellos y nos enviarían a Quito por “Servientrega” y en un plazo de 3 días, mi mamá accedió y efectivamente después del tiempo estimado llegó y era tal como mi madre quería, desde ese momento siempre que visitamos Otavalo vamos y compramos algún producto en ese local. Todos los derechos reservados. 0000007376 00000 n 7. Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio Si … a sus clientes por encima detodo, muchas veces esta sentencia no se LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE by pablo2merchan in Orphan Interests > Cognition. © Copyright 2017 MERCADOTECNIA PUBLICIDAD MARKETING NOTICIAS | Revista Merca2.0 – Todos los derechos reservados – Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de este sitio sin la autorización por escrito de Grupo de Comunicación Katedra S.A. de C.V. Influencer marketing: ¿qué tendencias se vienen en 2023? 0000017545 00000 n 0000000796 00000 n Así que no se puede fallar en ningún punto, para que todo el proceso de compra sea totalmente satisfactorio. 1. 2. 2. Hay ocasiones en la que los clientes suelen solicitar cosas casi imposibles, pero, no hay nada imposible, ya que con esfuerzo y ganas se puede conseguir lo que el cliente quiere. Por otro lado, los usuarios son personas que buscan un ambiente agradable, soluciones rápidas en caso de imprevistos y que los traten como si fueran el único, es decir, de manera personalizada. Te mostramos cuáles son las modalidades de empresa más usadas y cómo constituir una…. 3. Our partners will collect data and use cookies for ad targeting and measurement. h�b```���2] cg`a���0q�`lx�p�`�K����R%��7�o��똟U�P������;����d�N�b`(��g�'iYf|���E��I. Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente.pdf Uploaded by: Nelson Folgar June 2021 PDF Bookmark Download This document was uploaded by user and they confirmed that they have … 0000001919 00000 n Los 10 mandamientos de la atención al cliente • gestiopolis 8. 0000001713 00000 n 1.-. Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a … Si finalmente no consigues retener al cliente, averigua por qué se fue. Es más amable. Y es que cuidar a los clientes es un buen propósito para toda empresa, aunque estas situaciones idílicas no son cumplidas luego. Eso hace la diferencia. it. Si tienes interés en seguir aprendiendo acerca de la buena atención al cliente, puedes visitar el curso de “Servicio al cliente” que brinda el Campus Virtual Romero. En términos simples, el servicio al cliente significa hacer. xref Your IP: 5. www.gestiopolis.com. © Copyright 2017 MERCADOTECNIA PUBLICIDAD MARKETING NOTICIAS | Revista Merca2.0 – Todos los derechos reservados – Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de este sitio sin la autorización por escrito de Grupo de Comunicación Katedra S.A. de C.V. Políticas de privacidad, Para la empresa, el cliente es un elemento primordial. PARA EL CLIENTE, TÚ MARCAS LA DIFERENCIA 0000003839 00000 n … Cumple todo lo que prometas. Recuperado de https://www.merca20.com/estos-son-los-10-mandamientos-delcliente/ Passadore, R. (2015). Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio web. Se debe procurar Brindando la información completa, hablar en un tono de voz adecuado sin llamar la atención entre los colegas y demás clientes. TRABAJO COLABORATIVO No.1 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR GRUPO: 102609_166 MARYSABEL NUMA TRILLOS. Si la empresa ha alcanzado las metas propuestas respecto a su servicio, hay que saber que es necesario el plantear nuevos objetivos, ya que la competencia siempre está ahí presente. Saber escuchar a nuestros clientes. 2. conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos. •Radicación de cuentas médicas. Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR Universidad Central del Ecuador Facultad de Ciencias Psicológicas Psicología Industrial 0000004277 00000 n 2.-. 0000020444 00000 n SERVICIO AL CLIENTE . El capital más importante de cualquier empresa son sus clientes. El cliente es la persona más importante en la empresa. Cloudflare Ray ID: 7875c80129fc3405 0000031871 00000 n cumple. Ejemplo: Cuando fui a realizar una solicitud en “Movistar”, línea telefónica que mantenía hace algunos años, la persona de atención al cliente fue demasiado descortés y ni siquiera solucionó mi petición, además, me realizó otros procesos a mi línea sin autorización, como consecuencia me dio una perspectiva totalmente negativa y cambié de operadora. estilos autoritario y dictatorial. 10 mandamientos del servicio al cliente. Aunque la propia empresa tiene herramientas para medir la calidad de su servicio, lo verdadero es que los clientes son los que califican el desempeño de la empresa y, de esta forma, son los que deciden si volver o no regresar a la empresa. 1. CONCEPTO. Siempre debes ponerte en el lugar de tu cliente. ¿Que es servicio al cliente? … 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente. En los últimos años, es mucho más frecuente encontrarnos con personas que han padecido de ansiedad o depresión.…, ¿Te interesa ser empresario? Cual es la función de servicio al cliente Cual es la función de servicio. Ronald F. Clayton Post COVID-19: ¿Cómo mantenerse empleable ante un reacomodo de la oferta y demanda laboral? EL CLIENTE ES PRIMERO QUE TODO Este mandamiento suele ser el que más se incumple, ya que son muchas las empresas que, a través de engaños, intentan efectuar ventas o retener a clientes, aunque, hay veces que el cliente se da cuenta de ello. Los diez mandamientos del servicio al … 0000052205 00000 n 19 1 443KB Read more. Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno nuevo. 2. Recién aterrizado en merca2.0, para ofrecer todas las novedades sobre este sector. El mercado más importante de cerveza Miller ya no es Estados Unidos, Colapso cripto: Coinbase vuelve a despedir empleados (ahora, el 20%), Coca-Cola lanza una lata dorada edición especial sólo para fanáticos.
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