Se observa que una de sus estrategias es la identificación clara de su mercado objetivo. mensual o trimestralmente, para poder así mantener la secuencia del Lo anterior obliga a la identificación de los distintos segmentos, trabaj ar para ellos y con ellos, provocando que el marketing se convierta en un requisito indispensable para que las empresas puedan mantenerse en el mercado. Tesis para obtener el grado de Maestro en Habilidades Directivas. : McGraw-Hill. This research lies mainly in knowing and applying the marketing audit in companies, to evaluate the business strategies and determine whether they meet the marketing goals and objectives posed at the beginning of each period. Bolivia: Educación y Cultura. 10 Draft. para afrontar dificultades que se podrán presentar a futuro y tener las, Además los refrigeradores y congeladores deben incluir un termómetro para indicar la temperatura a la que se encuentran los alimentos, por otro lado estos no deben estar sobre, Como se mencionó anteriormente, Internet es un sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las diferentes redes de cada país del mundo; por medio del cual un, Los factores relevantes del área de la familia son: “los valores, actitudes, relaciones familiares y pautas de comunicación que se promueven dentro de cada familia empresarial, el, De entre todos los gestores anteriormente mencionados, la elección de MySQL como gestor de base de datos radica en que es gratuito tanto para usos privados, cómo comerciales (sólo hay, CAPITULO II MARCO TEÓRICO. For this study was made a review of the literature, because in Bolivia this type of audit is not practiced. Los objetivos establecidos deben ser claros, fáciles de (4a Ed). WebMarketing Estrategico Lambin Mcgraw Hill 3ra Edicion. WebEl Dr. Kotler es autor de Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (Prentice Hall), actualmente en su decimotercera edición y el libro de texto de … A esta también se le llama como auditoría de la mezcla de mercadotecnia, y la auditoría vertical separa ciertos elementos funcionales de la mercadotecnia. WebLibro de Marketing de Philip Kotler PDF descárgalo y April 22nd, 2019 - Cuando se trata de autores de marketing reconocidos el primer nombre que viene a la mente de todo publicista es el de Philip Kotler Este economista estadounidense seguramente ha sido el más citado en las tesis de todos Sin embargo, muchas organizaciones suelen tener un presupuesto. Su información combinada puede analizarse y discutirse en un comité conjunto, cuyo objetivo primario es mantener la honestidad y objetividad. En muchas circunstancias, la gerencia de marketing enfrenta el problema de definir correctamente objetivos, tanto generales como específicos del departamento, y en otras ocasiones no se complican tratando de definirlos; si lo realizan, no lo hacen con el esfuerzo ideal. Los planes de mercadeo son tan variados como las características. De forma similar, Kotler (1996) señala que "Una auditoría de mercadotecnia es un examen detallado, sistemático, independiente y periódico del entorno de una compañía -o unidad de negocios-, así como sus objetivos, estrategias y actividades, con un enfoque que permite determinar áreas problemáticas y oportunidades y sugerir un plan de acción para mejorar la eficiencia mercadotécnica de la compañía" (p. 758). (10a Ed). Buenos Aires: Editorial Humanitas. WebUn tratado acerca del marketing 3.0, definido como un concepto que concilia rentabilidad empresarial con responsabilidad corporativa. Lo más importante es que el diagnóstico vaya seguido por un plan de acción correctora con propósitos a corto y largo plazo para mejorar la eficacia de marketing. WebEn Marketing 4.0, Philip Kotler junto a Kartajaya y Setiawan recogen las principales claves para construir marcas auténticas en un mundo interconectado. WebEditorial:. Los distintos estilos de vida marcan actitudes diferentes ante los estímulos cotidianos como el consumo o la apariencia física. Gestión Turística, N° 10. Fides et Ratio - Revista de Difusión cultural y científica de la Universidad La Salle en Bolivia. mercado, la gerencia deberá identificar las oportunidades, riesgos fuerzas, Especificando a qué recursos deben destinarse marketing. Aunque las auditorías funcionales son útiles, pueden confundir a la gerencia respecto al verdadero origen de su problema. Queremos que recurran a nuestro producto y marca a la hora de buscar alternativas y recomendar a otros usuarios potenciales. de apoyo, lo mismo que un proyecto de estado de perdidas y ganancias. Auditoria de marketing como instrumento de evaluación de las estrategias comerciales de las empresas, Marketing audit as a tool for evaluating business strategies of companies, Sergio Oquendo Loza1 Instituto de Investigaciones en Ciencias Económicas y Financieras, Universidad La Salle, Bolivia seoquendo@gmail.com Artículo recibido: 11-01-2016 Artículo aceptado: 29-02-2016. De Acuerdo a Galindo (1995) "Conviene distinguir cuatro elementos que intervienen en el proceso de la auditoría de marketing, y que son de vital importancia para el estudio de todas las situaciones de las actividades de la empresa; tratan de producir correcciones necesarias para el buen desarrollo y fácil consecución de los objetivos generales de la empresa: (p.21 - 22). (12a Ed). El último paso del plan va a definir los controles utilizados para Continua ndo con el modelo de Kotler (1998, p.199), con respecto, al John Roberts, Alvin Silk, Glen Urban (volume editor), and Jerry Wind 1.0 Introduction: Philip Kotlers Contributions to … [ Links ]. objetivos son básicos, ya que cada uno de ellos se puede alcanzar -    La independencia del auditor, es decir, que sea fuera de la entidad auditada. La segmentación conductual es dividir el mercado de acuerdo a la conducta del cliente o consumidores, según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. La Habana: Ed. (PDF) Manual de planeación estratégica de Marketing. Auditoria de servicios bajo el enfoque del modelo de brechas sobre calidad de servicio para la Empresa Repuestos RP C.A. Según Holtje (1991) "Comprende todo esfuerzo que realiza una compañía en este campo, o bien se orienta hacia una actividad de mercadotecnia específica, dentro del programa general. Las leyes inmutables del marketing 8. Philip Kotler En esta oportunidad hemos seleccionado más de 50 libros sobre Marketing en formato PDF, en los que podrás hallar toda la información de tu interés. -    Según los distintos autores, son diversas las ventajas que puede traer la implementación de auditorías de marketing, dentro de ellas se señala, en orden de importancia: proponer acciones para mejorar las estrategias de marketing, detectar áreas problemáticas en la empresa, e identificar oportunidades para el crecimiento de la empresa. A menudo, las acciones de control incluyen planes de contingencia Aun cuando tiene que ver en primer lugar con la evaluación de la actuación mercadotécnica, también se centra en las facetas más fundamentales de una empresa su filosofía, objetivos, política y organización. La situación de la distribución presenta información sobre la cÓmo establecer bases mendiante la planeaciÓn estratÉgica orientada al mercado 4. administraciÓn del proceso y planeaciÓn de la mercadotecnia 5. sistemas de informaciÓn … Dirección de Marketing. & Loebbecke, J. Dando por hecho que nuestro producto es más caro que las competencias, sería un error intentar abarcar en  nuestra campaña a personas que lo rechazarían por el precio, por tanto nos enfocaremos en ese 40% restante que percibe un mayor precio como más exclusividad y especialización. Web2.5.2.1 MODELO DE KOTLER. A continuación se define cada una de ellas: -    Comprensiva: La auditoría de mercadotecnia cubre todas las principales actividades de la mercadotecnia de una empresa y no sólo sus aspectos problemáticos. Cada uno de estos elementos deben elaborarse, El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos. Marketing conceptos y estrategias. & Hartline, M.(2006). Tercer paso : Análisis de oportunidades y alternativas. Auditoría de la estrategia de marketing. México: Mc. Estos son los tres tipos o niveles de auditoría de mercadotecnia que expresa Martín de acuerdo a su condición, los cuales se encuentran frecuentemente en la planeación de dicha auditoría. Graw Hill. Los diferentes rasgos que puede presentar condicionantes a la decisión de compra y la imagen que se percibe del producto. 1             Sergio Oquendo Loza, realizó estudios superiores en la Carrera de Contaduría Pública de la Universidad Mayor de San Andrés, obtuvo la Licenciatura en Contaduría Pública y se encuentra registrado en el Colegio de Auditores de Bolivia, actualmente trabaja en la carrera de Contaduría Pública de la Universidad La Salle y a su vez presta servicios como consultor independiente. Según Bell (1991), la auditoría de marketing es un examen sistemático y profundo de la posición mercadotécnica de una compañía. Estas se representan según el propósito de la misma como son la auditorías horizontal y vertical, por nivel de actividad de sistemas (corporativo), grupo y divisional, como también su alcance las completas o parciales. a años anteriores. (2aEd). Ebook-Estrategia de Producto | Marketing P. Kotler PDF. éste permite a la alta gerencia captar lo mas importante y el empuje mayor México: McGraw Hill. Cuba: Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"        [ Links ], •    Rodríguez, F. (1994). [ Links ], •     Slosse, C. (2004). propuesto. [ Links ], •    Hatton, A. contribución y utilidades netas de cada producto importante, correspondiente De aquí el auditor examina si son los mejores procedimientos y los más lógicos de usarse, de lo contrario emprenden el asesoramiento sobre la utilización de nuevos instrumentos. El objetivo general del presente artículo es difundir lo más claramente posible conceptos sobre la Auditoria de Marketing y comprender la importancia que tiene la misma dentro de las organizaciones para el cumplimiento de las metas. •    Crecimiento por debajo de la media del sector. En Comunicare trabajamos con empresas de diferentes sectores y nos involucramos al 100% en cada proyecto. Dado su carácter preventivo, debe llevarse a cabo de manera periódica y regular, evitando de este modo que la empresa se encuentre desprevenida frente a los cambios futuros. Auditoria - Un Nuevo enfoque Empresarial. 3. Marketing Estrategico Lambin Mcgraw Hill 3ra Edicion ... Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico DOC, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico DOCX, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico PPS, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico PPT, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico ODP, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico ODT, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico ODS, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico XLS, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico XLSX, Jean – Jacques Lambin – Marketing Estratégico RTF, Amor Ardiente Nunca Nos Separaremos Alexa Pdf, Amor Ardiente Nunca Nos Separaremos Alexa Odt, Jacobo Grinberg La Creación De Las Experiencias Pdf, Ejercicios Ortograficos De Agustin Mateos Respuestas Pdf. Universidad del Zulia, Núcleo Punto Fijo, Coordinación de Investigación y Postgrado, Convenio UCLA -LUZ. Valora la calidad de los diferentes sistemas de recopilación de información, planificación y control. WebLa finalidad es mostrar las distintas herramientas del marketing estratégico y cumplir con el objetivo planteado en esta tesina, que es el diseño de una estructura teórica de marketing … WebMarketing estratégico 1. Séptimo paso: Proyecto de estado de pérdidas y ganancias. Nueva York. Fundamentos de marketing Kotler Pages 1-50 - Flip PDF Download | FlipHTML5 Home Explore Fundamentos de marketing Kotler Like this book? Colombia: Centro Editorial. & Gordon, Paul. Sin una requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de su proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarlo. información sobre las necesidades, percepciones y conducta de compra de. Pradeep, “podríamos decir que el 95% de las decisiones que tomamos se gestan en el subconsciente”. acción, por lo tanto, deben fijarse objetivos financieros y de mercadotecnia. personal y operaciones de mercadotecnia. harán los objetivos que se han propuesto, es decir, cómo, cuándo, quién, En la época actual, las empresas se ven obligadas a operar en un nuevo marco económico caracterizado por la información y los conocimientos., El clima competitivo se ha multiplicado notablemente ante la dinámica del cambio y la apertura de la economía. México, D F.: Continental S.A.        [ Links ], •    Rodríguez, I. El Marketing Estratégico es el enfoque de marketing centrado en los resultados a medio y largo plazo. El mercadeo en acción. Hernandez & Machado (2008), indican "Comparar cada una de las metodologías y procedimientos estudiados permitió determinar varios elementos indispensables que debe tener cualquier auditoría de gestión de marketing de la empresa" (p.48), dentro de los que se destaca: -    El carácter periódico que deben tener las auditorías. WebKotler, P. & Armstrong, G. (2008). Guía de Auditoría. Índice Prólogo de Carlos Álvarez Agradecimientos Introducción 1. Mariano Escobedo 595, Bosque de Chapultepec, 11589, CDMX, Ak. -    La segunda causa es el dinamismo del mercado, cuando los planes de mercadeo se llevan a la práctica, es muy probable que las condiciones hayan cambiado. La sensibilidad al factor mercadotecnia, que es la susceptibilidad del segmento con respecto a, según la American Marketing Asossiation , las técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto. En este sentido, las empresas en general, al no implementar auditorías de marketing como herramienta estratégica, presentan limitaciones para detectar las situaciones que prevalecen, como la competencia que cada vez es más agresiva, los cambios en los hábitos del consumidor, la falta de coordinación en los programas de marketing, originando soluciones inadecuadas o metas irreales. deben dirigirse las mayores fuerzas con el objeto de alcanzar las metas. [ Links ], •    Arens, A. -    Periódica: Generalmente se inicia cuando las ventas descienden y/o se presentan problemas en la compañía. WebLibro de Marketing de Philip Kotler PDF descárgalo y April 22nd, 2019 - Cuando se trata de autores de marketing reconocidos el primer nombre que viene a la mente de todo … Al iniciarse ese proceso, se trata de estudiar y evaluar los objetivos de mercadotecnia de la empresa, si éstos reflejan un grado suficiente de orientación hacia el mercado, hacia las necesidades del cliente y crear explícitamente satisfacciones. (5aEd). Guía definitiva para la planificación de marketing. WebLlamamos «marketing estratégico» a la vertiente del marketing enfocada al medio y el largo plazo, que emplea diferentes técnicas de análisis del mercado para detectar oportunidades … como se vayan presentando nuevas oportunidades y problemas. WebEsto es marketing estratégico. esfuerzos. [ Links ], •     Stanton, W., Etzel, M. & Walker Bruce (2004). Manual para auditores. También existen auditorías a nivel divisional y finalmente el nivel bajo como podría ser un segmento del sistema de distribución. que las debilidades muestran acciones que se deben corregir definidas las Todos los procedimientos coinciden en dos grandes momentos de la auditoria: marketing interno y marketing externo; diferenciándose en cada una de las etapas que son definidas y en el orden que establecen para esto. Dependerá de si nuestro producto está destinado a usuarios potenciales, a primerizos que todavía no conoce su funcionamiento, etc. considere deben tomarse. La situación del producto muestra las ventas, precios márgenes de Análisis DAFO/FODA/SWOT 7. WebMarketing kotler 14 edicion pdf marjan website pl April 16th, 2019 - Logística y costos – Mikel Mauleon – Ebook – PDF logistica costos LibrosAyuda KOTLER PHILIP Y KELLER KEVIN by Philip Kotler and Gary Traducción autorizada de la … [ Links ], •    Guiltinan, J. El campo de la auditoría. El marketing estratégico se encarga de analizar, estudiar u establecer las bases del marketing operativo, que se encarga de realizar las acciones.  El plan de marketing es el documento que aúna marketing estratégico con marketing operativo 6 Bibliografía Fundamentos de marketing 8va edición. Política. Se debe ponderar, sin embargo, que la Auditoría de Marketing no debe realizarse únicamente en momentos en los que la empresa se encuentra en problemas. 6 Jun Descargar Gratis en PDF Libro y Solucionario de Marketing Armstrong, Gary Armstrong, Kotler, Marketing, Philip Kotler.. Fundamentos de Marketing Philip Kotler, … Los planes de acción permiten al ejecutivo ensamblar un presupuesto (2008). Branding. Puesto que un programa requiere de numerosas decisiones inferiores, también llamadas tácticas, y que son de gran importancia para la empresa, se hace mención de algunas de ellas para que se estudien y determinar cuáles con las que más le convienen, y conocer las consecuencias que cada una de ellas provoca entre éstas: la selección del plan de compensaciones a los agentes de ventas, los criterios usados para contratarlos, selección de medios publicitarios y la agencia publicitaria, los modos de transporte, decisión sobre el número y emplazamiento de almacenes de distribución, sobre la distribución de descuentos a los distribuidores por los volúmenes comprados, etc. WebTal como sostiene Philip Kotler en su obra “Marketing 3.0”, el marketing ha evolucionado a lo largo de los últimos años. (3a Ed). Según la definición de Kotler del Marketing Estratégico, es la forma en que la función de marketing organiza sus actividades para lograr un crecimiento rentable en las ventas en una mezcla de marketing nivel. Auditoria un enfoque integral. Basándonos en declaraciones de A.K. [ Links ], •    Muñiz, R. (2008). -    Los mayores esfuerzos de sus políticas y estrategias están enfocadas fundamentalmente a conservar y retener a los clientes actuales, habiendo una despreocupación por captar nuevos clientes. Según Galindo (1995), "Toda empresa, sea grande o pequeña, de productos o servicios, nacional o internacional, de éxito o no, sea cual fuere su condición, se ve en la necesidad de utilizar la auditoría de marketing en cualquiera de las siguientes causas" (p.25): -    Primera, el éxito genera a veces complacencia, al entrar en este estado, los ejecutivos de mercadotecnia descuidan las actividades de mercadeo que lo han llevado a la cúspide y el competidor principal de la empresa pueda salir beneficiado ganando mercado. oportunidades y alternativas de forma tal de poner mayor atención a los mas Santiago de Chile: PROMER (FIDA/IICA). 6. Tomo I. México: Unión Tipográfica Hispano - Americana. [ Links ], •    Kotler, P. (1993). Una de las herramientas que puede contribuir a lograr los propósitos anteriores es la Auditoría de Marketing, que es una herramienta de trabajo que permite a la empresa analizar y evaluar los programas y acciones del área comercial y de marketing, así como su adecuación al entorno y a la situación del momento. determinadas metas para lograr conciencia en el consumidor, cobertura de •    Describir los tipos de auditoria de marketing. Comercialización: Un Enfoque de Gerencia. Entonces, se puede definir la auditoría de marketing como "un examen, verificación o revisión constructiva y preventiva de las operaciones de mercadotecnia de una organización con el fin de precisar las pérdidas así como también las deficiencias en cuanto a las ventas, atención al cliente, publicidad, promoción, precio, producto, para determinar las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas; que existen dentro y fuera de una empresa cuyo propósito es adecuar cursos alternativos de acción a la gerencia; para aumentar la rentabilidad de la empresa" (p.29). Siempre desde el analisis, … Auditoría de la productividad de marketing. Para que la auditoría de marketing sea realmente efectiva tiene que cumplir dos condicionantes esenciales: a) debe seguir una secuencia ordenada en cada una de las fases necesarias para realizar el diagnóstico y, b) debe analizar cada uno de los factores que influyen en todas y cada una de las variables de marketing y en su efectividad. [ Links ], •    McCarthy, E. & Perreault, W. (2001). Mercadotecnia. Una estrategia de marketing puede definirse como un plan (generalmente a largo plazo) para lograr los objetivos de la organización como sigue: Este es el Marketing que están llevando a cabo aquellas empresas que tienen una estrategia de marketing clara y documentada, que está guiando toda la actividad. Nunca nos conformamos, nunca nos acomodamos y queremos que te conviertas en nuestro próximo caso de éxito. 3. WebEl marketing estratégico se encarga de analizar, estudiar u establecer las bases del marketing operativo, que se encarga de realizar las acciones. Los consumidores tienen una serie de necesidades y exigencias a la hora de elegir un producto. : VenturaS.A. relevantes sobre el mercado, sus antecedentes de mercado, producto •    Verificar el funcionamiento general del área de Marketing de la empresa. WebPHILIP KOTLER Northwestern University KEVIN LANE KELLER Dartmouth College Dirección de marketing DECIMOCUARTA EDICIÓN TRADUCCIÓN María Astrid Mues Zepeda Mónica … México: Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.        [ Links ], •    Kotler, P. & Kéller, K. (2006). México: Prentice Hall. Apuntes de Mercadotecnia para la Microempresa Rural. Existen distintos tipos de beneficios: los tecnológicos, los funcionales, los emocionales o los económicos. México: Centrum Técnicas y Científicas. 2. (1992). Efectivamente, los cambios que se producen en el entorno, debido al cambio de hábitos de los consumidores, la aparición de nuevas tecnologías, cambios de legislación, situación económica, y otros, muchas veces escapan a los directivos de las empresas. (5a Ed). Web1.1 Importancia de la planeación en marketing 1.2 Qué es el plan estratégico de marketing 1.3 Características de un plan estratégico de marketing 1.4 Tipos de planes estratégicos de marketing 1.5 El plan estratégico de marketing es esencial para toda operación de negocios Unidad temática II. España: Centro de Estudios Financieros. Según la Definición de Kotler del Marketing Estratégico, es vital elaborar una correcta segmentación del mercado. México: Editorial Continental. Hace más de dos décadas Urbano (2003), planteaba que "A medida que se van desarrollando las organizaciones públicas y privadas y se complica su manejo, se hacen indispensables nuevas herramientas de investigación, evaluación y control que permitan detectar fallas presentes y futuras y con base en las recomendaciones que se emitan, implementar los correctivos que sean necesarios para lograr una mayor eficiencia de sus recursos" (p.28). Compilación. La cadena de valor en el marketing estratégico 5. (1995). Debería ser llamada auditoría funcional si sólo abarcara la fuerza de ventas, precios o alguna actividad de mercadotecnia. tanto afectar el futuro del negocio. Enfoque práctico para PyMES Home Medicine Pre-Hospital Care Paramedicine Manual de planeación … Universidad Mexicana, Plantel Central, División de Estudios de Posgrado, Maestría en Habilidades Directivas. Más información en nuestra, Anuncios en Facebook, Instagram, Linkedin, Publicidad Push y Pull: Definición y diferencias, NASDAQ, la bolsa electrónica que debes conocer(2022). WebEl plan de marketing y su importancia para el posicionamiento de las empresas The marketing plan and its importance for the positioning of the companies O plano de marketing e sua importância para o posicionamento das empresas Kelly J. Estrada-Realpe ᶦ kelly.estrada@utelvt.edu.ec Rugina Elidea-Quiñonez ᶦᶦ rugina.quinonez@utelvt.edu.ec Philip Kotler, uno de los más grandes gurús en el campo del marketing, ha reconocido este cambio importante y ha añadido a su famoso modelo de Plan de … El mantenimiento de un conocimiento profundo y detallado de estos cambios es un factor fundamental para la detección de oportunidades y de amenazas y, por ende, para garantizar el éxito de la gestión. Coautor de 8 maneras de crecer. Consiste en el estudio, desarrollo e implementación de acciones que no se limitan a las demandas actuales y que, también, buscan satisfacer los deseos y necesidades futuras del mercado. Dentro de la definición de Marketing estratégico de Kotler, diferencia entre tres factores diferentes, según la actitud del consumidor: En la variable relacionada con la etapa de preparación que el comprador muestra hacia el producto, es decir a la actitud que presenta hacia el proceso de compra, distinguimos entre compra consciente, inconsciente, informada o no. •    Los auditores no están totalmente preparados para el cambio, los agobia la rutina de la auditoría tradicional. La auditoría de marketing es una línea de investigación que se vincula directamente con la auditoría operacional, ya que ésta evalúa y aprecia la pertinencia, eficiencia y efectividad de la información existente en una compañía, que permita lograr y mejorar continuamente el desempeño de los componentes de mercadeo, como también los procedimientos, métodos y políticas de una organización. Revisa los objetivos y la estrategia de marketing de la empresa para valorar qué tal se adaptan al entorno de marketing actual y previsto. Desde un foco en el producto en los años ´50 y ´60 a un foco en el cliente en los ´70 y ´80, los cambios estuvieron basados en la capacidad de adaptación del marketing a las transformaciones del entorno. Este resumen va a consistir en presentar brevemente las principales Auditoría de Marketing. Luego de los señalamientos anteriores se procede a la identificación se describen las tendencias generales de este, como demográficos, Son los beneficios los que pueden diferenciar al producto de los similares en el mercado. Ebooks. Es el último elemento de la auditoría de marketing, es el estudio y evaluación de la estructura formal de la empresa, dentro de ella las líneas de autoridad y responsabilidad, el poder informal y sus relaciones, las bases principales para distribuir las actividades mercantiles, lo adecuado del grupo de personal y la suficiencia de individuos en puestos claves. 2. [ Links ], •    Hernández R., Fernández C. & Baptista P. (2010). Este plan de acción esta sujeto a cambios durante el año conforme a Estrategia de marketing y mezcla de marketing El plan estratégico define la misión y los objetivos globales de la empresa. El papel y las actividades de marketing se muestran en la figura 2.4, que resume las principales actividades implicadas en la administración de la estrategia de marketing y en la mezcla de marketing. fracaso no requerido, es mas bien una declaración que indica hacia donde La gerencia debe jerarquizar esas Si estamos hablando de la estrategia de marketing de un cuaderno, será un producto que se comprará durante periodo escolar, puesto que es un artículo destinado a usarlo en esa época del año únicamente. cuánto costará, entre otros. El grado de alcance o complejidad, ésta se distingue entre una auditoría parcial que representa algo reducido en una investigación exhaustiva del objeto a estudio y la completa que comprende el examen amplio que incluye investigaciones primarias tanto interna como externa. WebKotler (1993), considera cuatro generalidades que califican una auditoría de mercadotecnia. la participación que se tenga en el mercado, la organización tendrá que fijar Avenida de Brasil 6, primera planta, Madrid, España, Gral. 5. Segundo paso: Situación actual de mercadotecnia, Aquí se presenta la información referente a los aspectos mas WebMilton Kotler es experto en estrategias de marketing y gestión, es el presidente de Kotler Marketing Group en Estados Unidos y China, país en el que es reconocida como la consultora número uno de marketing estratégico. Una vez Realiza evaluaciones en profundidad de los principales componentes de la combinación de marketing: productos, precios, distribución, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. ¡No puedes quedarte atascado en el pasado cuando el comportamiento de tus clientes está cambiando! (Ia Ed). Harlow, UK: Pearson Education. Redator Rock Content Jul 16, 19 | 9 min read Buenos Aires - Argentina: El Ateneo. [ Links ], •     Schloser, R. (1991). México. producción, de distribución y mercadotecnia desglosados por categorías, la WebUn enfoque práctico del marketing: estratégico, operativo y digital 2 Diferentes y numerosos son los autores que han definido el término marketing a lo largo de los años. (1996). Dependerá de si buscamos que nuestro público sea de una lealtad media/fuerte. Esto nos permite que nuestro mensaje llegue de forma más eficaz al público a la que va dirigido. en forma global y en segmentos geográficos, asimismo, también se incluirá Concepto de marketing estratégico 2. Los planes estratégicos de marketing están basados en la valoración del equipo de planificación de Marketing, percepciones y expectativas de la directiva. Podemos considerar que existen cuatro enfoques para la formulación de la estrategia, estos son: el enfoque clásico, el enfoque evolutivo, el México: McGraw-Hill. México: Prentice-Hall Hispanoamericana S.A.        [ Links ], •    MacCarthy, J. Dirección de Marketing. México: McGraw Hill Interamericana, S.A.        [ Links ], •    McDaniel, C. (1996). presupuesto lo aprobará o modificará, dependiendo de lo requerido. Dependerá de si este sirve como una herramienta para crear vínculos entre los padres y los hijos, además de ser una alternativa a lo establecido. [ Links ], •    Keller, K. (2008). Antes de entrar en detalle, el auditor de marketing tiene que examinar los medios y los procedimientos tácticos para poder ejecutar el programa. El fruto de estos análisis dará como resultado la recomendación o no de un plan de acción que permita mejorar la rentabilidad de la empresa. Si es un uso recurrente, o será un producto que solo comprará una o dos veces al año. Quinto paso: Estrategias de mercadotecnia. efectividad de cada canal utilizado y cual ha sido su importancia, tomando reflejar la intención de ser competitivo dentro del mercado . coordinar esfuerzos para el logro de los objetivos que la organización se ha 450. 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Fundamentos de Marketing. mínimo o nulo para consultores externos, y sus plantillas son tan pequeñas que todos los empleados trabajan en estrecho contacto entre sí; en este caso, las auditorías pueden ser responsabilidad de miembros bien informados de la dirección. Lo constituye un conjunto de decisiones y políticas sobre el nivel de los recursos con que cuenta la empresa, la distribución presupuestaria y la combinación de todo el esfuerzo de mercadotecnia. David Flores … aplicar sus acciones para mejorarlos y cumplir así el plan propuesto. -    La ejecución de la propuesta de Modelo de Auditoría de Marketing requiere necesariamente del compromiso y decisión de los altos niveles de decisión de las empresas en general, quienes tendrán que incluir en su plan anual la asignación presupuestaria para las diversas actividades y un cronograma previo para el desarrollo de las mismas, en coordinación con todas las dependencias y departamentos correspondientes. 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Especificando cómo se deben utilizar estos recursos para tomar aprovechar las oportunidades que se espera que surjan en el futuro. metas, participación en el mercado; calidad de sus productos, estrategias de En el siguiente cuadro se ilustra lo mencionado: Según (Muller, 2008) A continuación se describe, de forma breve, las seis fases de la auditoría de marketing expuestos en el cuadro anterior (p.226): 1. Esto plantea un reto para las empresas, tanto productivas como de servicios, por la necesidad de lograr y mantener determinados niveles de competitividad, así como, alcanzar resultados eficaces y eficientes en su gestión. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos … Web3. Kotler (1993), considera cuatro generalidades que califican una auditoría de mercadotecnia. Según él, son aquellas que describen las características y las respuestas de un … Bell Martin (1991), establece que; Las auditorías de marketing pueden ser llevadas a cabo en varias formas, existen tres bases generales que satisfacen los propósitos, (p.482 - 483): 1. Auditoria en informática. WebEl Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Por lo expuesto, es evidente que la gerencia debe estar prevenida, pues necesita analizar y corregir posibles desviaciones del mercado, lo que es aún más importante, descubrir las áreas sobre las que actuar para mejorarla; centrando sus estrategias de marketing hacia el servicio y la satisfacción de los deseos de los clientes, para de esta forma incrementar la rentabilidad de la empresa. [ Links ], •    Kotler, P. (2008). ESEM (2000) plantea comenzar con el marketing interno sobre la base de realizar un análisis de la política directiva de la empresa, es decir, cómo se dirige al personal, mientras que la propuesta de Kotler (1992) y Rafael Muñiz (2008) plantea comenzar con el análisis del entorno de la empresa. (3a Ed). WebInformación completa sobre Fundamentos De Marketing Kotler Pdf. Para la Segmentación del público, Kotler señala varias variantes a tener en cuenta. Madrid: Pirámide. México: Prentice Hall. Las variables psicográficas son muy importantes en la definición del Marketing Estratégico de Kotler. Dirección de Mercadotecnia. PIPOLI, Gina (). LAS MEJORES PRÁCTICAS DEL MARKETING, Casos Ganadores de los Premios Effie Perú 2012. : Universidad del Pacífico. Esta auditoría consta de tres pasos que son: primero, acuerdo de los objetivos, ámbito y enfoque, segundo, recolección de datos y por último la preparación y presentación del informe. Fundamentos de Marketing. MAYORGA, David (2012). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas. Reorganización administrativa y propuesta, de la documentación completa del registro ordenado, actualizado y re-editable de los museos de las 16 delegaciones del distrito federal. LA AGENCIA ESPECIALIZADA EN SERVICIOS DE CONSULTORÍA QUE TU EMPRESA NECESITA. Se cree que las variables conductuales son el mejor punto de inicio para segmentar el mercado, ya que adapta una estrategia para cada mercado meta. Estrategia Competitiva. Principios y Estrategias de Marketing. philip kotler edicion milenio pdf, jean jacques lambin marketing estrategico download, libro marketing estrategico lambin jean … WebActualmente el plan estratégico de marketing se lo aplica también para lograr posesionar en el mercado a nuevas empresas, ... La Plaza es otro elemento del marketing mix como lo … La auditoría de marketing descubre las actitudes de autocomplacencia, ayuda a mantener el programa de éxito. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial». México: McGraw - Hill Interamericana. [ Links ], •    Rodríguez, Y., Tanda, J. Trabajo presentado para optar al grado de Especialista en Contaduría Mención Auditoria. La dirección estratégica 4. He leido y acepto la Política de Privacidad. Madrid: Pren-tice-Hall. Aquí podemos distinguir entre los valores que otorga a las variables calidad-precio, la importancia al servicio y el impacto que tendrá la publicidad. De acuerdo a la valoración y percepción del auditor de marketing éste recomendará los cambios que considere pertinentes, y expondrá las mejores alternativas de organización que los directores decidirán si les interesa ponerlos en práctica. Existen diversas definiciones sobre auditoría de marketing, que en esencia no difieren entre sí. Esto conlleva al estudio de ocho pasos importantes para el Se estructura para que empiece con las cuestiones más genéricas y que tienen una mayor repercusión global sobre la organización, y luego prosigue con el análisis de los componentes de éstay sus áreas programáticas y funcionales. 7 #116- 50, Bogotá, Cundinamarca, Colombia, 78 SW 7th St, Miami, FL 33130, Estados Unidos, Avenida Apoquindo 5950 Las Condes Santiago de Chile, 7550000, Chile, Aviso Legal | Política de privacidad | Política de cookies, Todos los derechos reservados - Comunicare 2019, Gestionar el Consentimiento de las Cookies, Comunicare.es utiliza cookies propias y/o de terceros para con fines de analítica. Un modelo donde las empresas intentan llegar … -    Las compañías en general vienen implementado, actualmente, diversas estrategias comerciales para la venta de sus productos/ servicios. largo plazo y podrán conocer las utilidades que les gustaría obtener en el & Marrero, M. (2010). Diagnóstico y propuesta de procedimiento para la auditoría de gestión del marketing en entidades turísticas cubanas. Su misión es ayudar a los vendedores a vender. relacionado con el futuro de cada línea de productos. México: McGraw Hill. Análisis competitivo 6. [ Links ], •    Müller, L. (2008). •    Optimización de los gastos de Marketing. Esta afirmación sigue vigente en la actualidad, dada la alta competitividad del mercado, planteándose la necesidad de planificar y ejecutar medidas correctivas que reorienten la filosofía de la empresa, considerando nuevos enfoque s y la revaluación de tácticas a todas aquellas acciones de la empresa. [ Links ], •    Holtje, H. (1991). oportunidades alternativas fuerzas vulnerabilidad la organización definirá las [ Links ], •     Santesmases, M. (2004). [ Links ], •    Holmes, A. mismo y visualizar cual de los negocios no están alcanzando sus metas y A continuación se exponen algunas de ellas: Según Stanton (1987) "Es un programa de evaluación total que consiste en una revisión sistemática, objetiva y total de la función de mercadotecnia. Por ejemplo nos centraremos en sí es ideal para el aprendizaje y la expresión del niño. Según Polanco de Espinoza (2007), dicho de forma más práctica, la auditoría de marketing examina todas las áreas de la compañía y averigua las oportunidades y amenazas o, lo que es aún más importante, indica las áreas de mejora sobre las que hay que actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa. Según si nuestro producto tiene unos claros beneficios emocionales y funcionales. Fundamentos de Mercadotecnia. mercadotecnia y otra característica que se crea importante y que ayude a WebFundamentos del marketing kotler y armstrong 11 edicion pdf KOTLER/ARMSTRONG Fundamentos deMarketing ... que ha ganado en tres ocasiones del codiciado premio Alpha … metas y recomendaciones que están incluidos en el plan de la organización, Tesis de grado para la obtención del título de Administrador de Empresas. De la misma manera, suele detectar los planes afectados por las condiciones dinámicas del mercado, recomienda los ajustes actuales y futuros. mercado objetivo, cual ha sido el tamaño y en que grado ha sido su dirección estratégica a fin de guiar a la organización constructivamente hacia El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario. No obstante, en el sector empresarial boliviano, son inexistentes las auditorías de marketing. En lo alto existe una auditoría de sistema o de nivel corporativo. El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en un sitio web o en varios sitios web con fines de marketing similares. Ebook-Estrategia de Producto | Marketing P. Kotler PDF. WebMarketing estratégico: una mirada desde el contexto de la empresa familiar Strategic marketing: a look from the context of the family business Harold SUKIER 1; Lissette … Manual de Auditoria. •    Cambios de los hábitos de consumo. vulnerabilidad del producto ,tomando en cuenta factores internos aquí se De igual forma la gerencia necesitará identificar las fuerzas y programar fechas para adquirir los materiales, producción reclutamiento de [ Links ], •    Paiva, W. (2000). Segn Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona,ofrecindole algo a cambio. Ya que lo dirigimos tanto a personas que buscan nuevas experiencias, como a personas que no se han planteado la existencia de alternativas, nuestro mensaje variará enormemente. Estrategia de Marketing. Es más, sólo una buena comunicación entre empresa y auditor puede dar los frutos deseados. El análisis de oportunidades alternativas consiste en la identificación BCG o análisis portfolio de la cartera producto-mercado 9. objetivo de mercadotecnia, este debe ir de la mano con el anterior, ya que de Es de naturaleza a largo plazo y es la base sobre la que se toman todas las decisiones de marketing. diferencia obtenida será la utilidad proyectada, la alta gerencia revisará el México: Pearson Prentice-Hall. (1998). Vamos a ver … Sin embargo, las auditorías de marketing deberían repetirse periódicamente, y no sólo cuando surge una crisis. Barcelona: UOC. (1998) Kotler (1998, p.189 ), indica que, la tendencia a prever un sentido de dirección estratégica a fin de guiar a la organización constructivamente … En la auditoría de mercadotecnia, no hay que preocuparse por el rendimiento en el pasado, sino que busca la futura asignación de recursos para comercialización" (p. 769). [ Links ], •    Urbano, J. WebLas variables psicográficas son muy importantes en la definición del Marketing Estratégico de Kotler. año. •    Insuficiente información o lineamientos que le permita al auditor, ejecutar su labor de forma creativa, sistemática y ordenada. Planeación Estratégica. sobre estos resultados ocasionará que se establezcan los objetivos, metas Estructura del plan estratégico de marketing Curso de mercadotecnia. ¿Quieres ser nuestro próximo caso de éxito? El usuario al que se dirige nuestro producto. de los principales competidores y suelen describirse en términos de tamaño, You can … Según McDaniel (1996) "Es un instrumento de evaluación minuciosa, sistemática y periódica de las metas, estrategias, organización y rendimiento del grupo de mercadotecnia. apoyo del resto de la organización para obtener el éxito esperado o un Auditoría del entorno de marketing: Analiza las principales fuerzas y tendencias del macroentorno que afectan a elementos clave del entorno operativo de la empresa: clientes, proveedores, accionistas, donantes, competidores y otros grupos. •    Ander, E. (1992). en este momento para su desarrollo. (6a Ed). (13a Ed). (3°Ed). Con el programa el auditor examina el nivel de los recursos, los analiza, y evalúa si son suficientes para cubrir los objetivos de la empresa; asimismo, procede a determinar si el presupuesto está bien planificado y orientado al mercado en el cual se pueda obtener la máxima distribución y la reacción total posible en beneficio de los objetivos de la empresa; por último, hace que el ejecutivo realice eficientemente la tarea de combinar las actividades de mercadotecnia y si es posible propiciar la revaloración periódica de esa combinación. Auditoria de Personal. Punto Fijo - Estado Falcón. Una evaluación de metas, políticas y resultados, organización, personal y prácticas de la compañía" (p. 742). WebEn el libro "Marketing 3.0", escrito por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, verás un nuevo concepto de marketing que te ayudará a ti y a tu compañía a comprender … Como se ha señalado, la auditoría de marketing es una herramienta útil para realizar un análisis sistemático, independiente y periódico sobre los objetivos, estrategias y actividades de la empresa, con la finalidad de descubrir todos aquellos problemas o áreas problema, y así poder recomendar medidas a corto y largo plazo, tendientes a mejorar el rendimiento total de la empresa. Fundamentos de mercadotecnia. Según Keller (2008) "Una auditoria de marketing es un examen integral, sistemático, independiente y periódico del entorno, objetivos, estrategias y actividades de la compañía, con el fin de determinar oportunidades y problemáticas y poder recomendar un plan de acción para mejorar el desempeño de marketing de la compañía" (p.11). La presente investigación radica principalmente en conocer y aplicar la Auditoria de Marketing en las empresas, con el fin de evaluar las estrategias comerciales de las mismas y determinar si estas cumplen los objetivos y metas de marketing planteados a comienzo de cada periodo., Para el estudio se abordó una revisión bibliográfica sobre los distintos aspectos relacionados al tema ya que en Bolivia no se practica este tipo de auditoría la cual se considera muy importante para el cumplimiento de metas de la empresa. En este caso, depende del tiempo en que se compre. Kotler (1998, p.189 ), indica que, la tendencia a prever un sentido de WebUno encargado de vender lo que se está produciendo en ese momento.es decir un departamento enfocado en la producción 8 no en el cliente) es decir encargarse de sacar lo que se produce a la calle y venderlo, sacarlo de los depósitos de la empresa. WebEn el libro "Marketing 3.0", escrito por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, verás un nuevo concepto de marketing que te ayudará a ti y a tu compañía a comprender cómo el marketing debe adaptarse a las nuevas tendencias. Según la definición de Kotler del Marketing Estratégico, esto nos permitirá elaborar campañas más eficientes y con un gran impacto. Evalúa la capacidad del departamento de marketing o de los directivos en su conjunto para implementar la estrategia necesaria según el entorno previsto. WebMarketing kotler 14 edicion pdf marjan website pl April 16th, 2019 - Logística y costos – Mikel Mauleon – Ebook – PDF logistica costos LibrosAyuda KOTLER PHILIP Y KELLER KEVIN by … Examina el rendimiento de las diversas unidades de marketing dentro de la empresa y la rentabilidad de cada programa de marketing. y debe proseguir a la toma de decisiones con respecto a los objetivos, los El plan de marketing es el … [ Links ], •    Machado, E. & Hernández, Y. La auditoría mercadológica - su incidencia y aplicación en el medio empresarial guatemalteco. [ Links ], •    Kotler, P. & Armstrong, G. (2003). aprobado el presupuesto se dará paso al desarrollo de los planes así, como (1993). Mercadotecnia. El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas. (1996). •    Describir los elementos de la auditoria de marketing. Calle Jorge Carrasco, esquina Las Palmas, No. WebMarketing Turístico de Philip Kotler [PDF] Entorno Turístico Staff 3 de abril de 2017 Marketing turístico le conduce por el camino fascinante y revelador del aprendizaje de … México: Ediciones Macchi        [ Links ], •     Stanton, W. (1987). distribución etc. (2a Ed). vulnerabilidad así como los resultados que enfrenta la empresa con sus México: Trillas. En este aspecto la organización tiene conocimiento de las alternativas [ Links ], •    Münch, L. & Ángeles, E. (2003). importantes, esto deberá pasarlo por escrito para sugerir acciones que productos. Las auditorías regulares permiten que una organización no sólo reaccione eficazmente a problemas acuciantes, sino también que sea proactivo y muestre mejoras continuadas. Zona Bolognia. Pearson Educación México. Y la mejor forma de lograr esa objetividad es encargando la realización de la auditoría a profesionales especializados externos a la empresa, pero que, al mismo tiempo, puedan integrarse plenamente con ella. Básicamente la auditoría trata de determinar lo que se está haciendo, evaluar lo que se realiza, y luego, recomendar lo que se debe hacer" (p.138). -    Se insinúa que la auditoría de marketing, para ser efectiva debe ser independiente, de forma que garantice un análisis objetivo. (2006). económicos, tecnológicos, políticos, legales socioculturales, todo esto [ Links ], •     Kotler, P. (1996). [ Links ], •    Kotler, P. & Armstrong, G. (1994). México: Cengage Learning Editores, S.A.        [ Links ], •    Galindo, J. y estrategias. desarrollarán ciertas estrategias a aplicar para conducir al éxito, mientras (1991). •    Definir las características y las fases que tiene la auditoria de marketing. -    Sistemática: Involucra una secuencia ordenada del diagnóstico del mercado de la organización, el sistema interno y las actividades específicas. Un Enfoque Global. Auditorías horizontales y verticales: la primera examina todo los elementos que contiene el universo mercadotécnico, haciendo énfasis en los elementos y la mezcla entre ellos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Entre las conclusiones de la presente investigación podemos mencionar: – El primer paso para elaborar un plan de Marketing estratégico es la realización de una auditoria de Marketing. [ Links ], •    Bell, M. (1991). Webmercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Muñis (2008), define a la auditoría de marketing como "el análisis y valoración que de forma sistemática, objetiva e independiente se realiza a los objetivos, estrategias, acciones y organización comercial de la empresa con el fin de controlar el grado de cumplimiento del plan de Marketing o el funcionamiento general de esta área" (p.76). México: Harla S.A.        [ Links ], •    Mintzberg, H. & Quinn, J. El valor de una auditoría de marketing realmente exhaustiva se pone de manifiesto cuando se identifican fuerzas o debilidades imprevistas, que a menudo sorprenden a la propia dirección. Este muestra en el rubro de ingresos lo precedido a ventas, por unidad y el -    Independiente: La auditoría de marketing corre a cargo generalmente de un consultor externo o un miembro interno que tenga experiencia, credibilidad e independencia suficientes para logar la confianza de la alta dirección y la objetividad necesaria. A continuación se define cada una de ellas: - Comprensiva: La auditoría de mercadotecnia cubre todas las principales actividades de la mercadotecnia de una … competencia, distribución y macroambiente, Referente a la situación del mercado, se presentan datos sobre el Sin embargo, cuando las estrategias de marketing no reportan resultados satisfactorios en términos de incremento de ventas, participación de mercado o rentabilidad, surge la necesidad de que las empresas identifiquen los factores que están afectando en su actividad, para con base en ello replantear las políticas de marketing. Marketing estratégico versus marketing operativo 3. Auditoria, marketing, estrategias, empresa. Todo proceso de auditoría, si bien puede resultar oneroso, no debe ser considerado como un gasto, sino, como una inversión, puesto que a partir de sus resultados, se podrán tomar decisiones para efectuar acciones correctivas que permitan mejorar los servicios, incrementar la participación de mercado, y por tanto, aumentar la rentabilidad de la empresa. En la bibliografía analizada, se han encontrado diversos procedimientos para el desarrollo de las auditorías en empresas de manera general. Administración Estratégica de Marca. KOTLER ON STRATEGIC MARKETING BY. Una estrategia de marketing tendrá algunos objetivos y metas muy claros que está tratando de lograr, pero en última instancia se trata de crear una ventaja competitiva sostenible que permita un crecimiento rentable futuro para el negocio. Formato: PDF   DOC   DOCX   PPS   PPT   ODP   ODT   ODS   XLS   XLSX   RTF, Marketing Estrategico Lambin Mcgraw Hill 3ra Edicion, Lambin Marketing Estrategico 3 Edicion Pdf 19. (1979) Auditoría Principios y Procedimientos. -    Conocimiento del auditor de la materia. Cochabamba. Déjanos tus datos y concertamos una reunión o videollamada para explicarte cómo lo hacemos. Según Kotler (1995) "Es un examen independiente de todo el esfuerzo de mercadotecnia de alguna firma o de actividades concretas, cubriendo los objetivos, programas, ejecución y organización con la triple finalidad de determinar lo que se está haciendo, valorarlo y recomendar lo que debería hacerse más adelante" (p.952). [ Links ], •    Echenique, J. de las mismas referente a factores externos que se puedan presentar y por lo De igual forma el proceso se integra respondiendo las preguntas siguientes: qué, cuándo y cómo conviene revisar los procedimientos: de desarrollar información al día sobre ventas y costos, conocer en forma amplia la información relacionada con las oportunidades y controles de ventas, tramitar y despachar los pedidos de los clientes, actualizar inventarios, predecir ventas, preparar planes de marketing, adiestrar nuevos agentes de venta, etc.
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